Services
Appel de service
Veuillez prendre note que nous ne réparons pas les climatiseurs de fenêtre.
Nous ne réparons pas les machines à crème glacée, les machines à sloche et les thermopompes de piscine.
Service après-vente
Pour contacter un conseiller technique, les pièces ou le service :
Succursale de Sherbrooke : 819.563.2454
Succursale de Granby : 450.378.1500
Succursale de St-Hyacinthe : 450.773.4948
S’il s’agit d’une URGENCE (absence de chauffage) après 17 h00 ou les fins de semaine, veuillez composer le 819.563.2454 et composer le 3000.
Veuillez nous laisser un message avec le plus de détails possibles et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais. Nous nous déplacerons 24h/24h et 7 jours/7.
Plan d'entretien
Votre appareil nécessite un minimum d’entretien et il est important d’en prendre soin. Consultez nos recommandations ainsi que les plans d’entretien disponibles.
Garantie
Si vous détenez un système de climatisation, de chauffage ou de ventilation et que vous n’êtes pas en mesure de connaître l’entrepreneur qui a effectué l’installation et que vous croyez posséder une balance de garantie sur votre produit, il est possible de nous contacter.
Il est important d’avoir en main le plus d’informations possibles sur votre produit : numéro de modèle et de série du produit, numéro de certificat de la garantie et si possible, le nom auquel la garantie a été enregistrée. Nous tenterons alors de vous aider concernant la validité de votre garantie. Nous honorerons la garantie du manufacturier si tel est le cas. Des frais pour la main d’œuvre pourront s’appliquer si le produit n’a pas été acheté chez nous.
Garantie pour les installations effectuées par leprohon inc.
Politique Service à la clientèle
En tant que spécialiste du chauffage et de la climatisation, notre premier objectif est de vous faire profiter de nos connaissances et de vous accompagner dans le choix du produit qui convient parfaitement à vos besoins tout en respectant votre budget.
Pour atteindre cet objectif, nous vous offrons de procéder à une évaluation à domicile gratuite, et sans engagement de votre part, afin de déterminer avec précision les spécificités de votre demeure et de vous recommander la meilleure solution en chauffage ou climatisation.
Chez leprohon, la qualité du service à la clientèle, c’est un engagement. Tous nos employés sont minutieusement sélectionnés et reçoivent une formation en service à la clientèle pour garantir votre satisfaction. Notre équipe mise non seulement sur les compétences et les connaissances propres à leur métier, mais s’assure que l’expérience client sera plaisante, courtoise et rapide.
Politique d’installation
Le positionnement d’une unité murale, d’une boucle de géothermie ou d’une thermopompe influencera sans contredit sa performance et sa longévité.
Nos appareils sont tous installés par des professionnels certifiés. Votre satisfaction demeure notre plus grande motivation, c’est pourquoi nous faisons preuve d’un grand souci d’efficacité et de rendement et que nous garantissons les pièces et la main-d’œuvre.
Processus d’achat
Étape 1
Il est de votre devoir de bien déterminer vos besoins et votre budget dès le départ. Si vous possédez une maison existante, il est important de vous informer sur le système que vous possédez déjà. S’il s’agit d’une nouvelle construction, vous devez prendre connaissance de la réglementation de votre municipalité concernant l’installation de thermopompe ou de système de géothermie.
Étape 2
Il suffit de contacter un de nos conseillers techniques qui prendra rendez-vous avec vous et se déplacera à votre domicile afin de voir vos installations. Il sera ainsi à même de constater vos besoins et de mieux vous informer sur les produits qui s’offrent à vous.
Étape 3
Votre conseiller technique vous remettra une soumission et s’assurera de répondre à toutes vos questions.
À l’acceptation de cette soumission, nous vous contacterons pour votre installation. Les délais pour l’installation peuvent varier en fonction de la complexité du système installé.
Étape 4
Votre conseiller technique effectuera un suivi avec vous afin d’être certain que vous êtes satisfait de votre installation.
